Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Panoramica

Ogni ordine MAIA viene confezionato a mano e spedito dai nostri stabilimenti all'interno dell'Unione europea. La presente politica illustra come funzionano la consegna, gli annullamenti, i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di soddisfazione. Essa non limita in alcun modo i diritti che ti spettano ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Consegna

Effettuiamo consegne in tutti i Paesi dell'UE. Gli ordini arrivano di norma entro 3–5 giorni lavorativi dal momento in cui vengono effettuati. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai via email un numero di tracciamento per seguire il tuo pacco.

Poiché il tuo ordine viaggia dall'inizio alla fine all'interno dell'UE, non sono previsti dazi doganali né costi imprevisti. Le eventuali spese di spedizione sono indicate chiaramente al checkout prima del pagamento.

Controllo del pacco

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se l'imballaggio è danneggiato, un articolo è difettoso o hai ricevuto un prodotto sbagliato, scrivici all'indirizzo support@maianature.com. Indica il numero d'ordine e allega alcune foto, e scrivici entro 48 ore così da poter risolvere rapidamente il problema. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge in caso di beni difettosi o non conformi.

Annullamento di un ordine

Puoi annullare il tuo ordine, o rimuoverne alcuni articoli, in qualsiasi momento prima della spedizione. È sufficiente scrivere a support@maianature.com indicando il numero d'ordine. Una volta spedito l'ordine, si applicano le condizioni di reso riportate di seguito.

Reso entro 30 giorni per i prodotti non aperti

Se cambi idea, puoi restituire qualsiasi prodotto non aperto, nella sua confezione originale sigillata, entro 30 giorni dalla consegna. Se il tuo ordine è arrivato in più pacchi, i 30 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo articolo. I 30 giorni sono così composti:

  • 14 giorni, corrispondenti al tuo diritto di recesso ai sensi del diritto dell'UE
  • 16 giorni aggiuntivi, offerti da noi

Il periodo esteso di 30 giorni si applica esclusivamente ai clienti privati. I resi dei clienti professionali vengono valutati caso per caso.

Prodotti aperti e la nostra garanzia di 60 giorni

Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti una volta aperti il sigillo o la confezione. Ciò è conforme alla normativa dell'UE in materia di tutela dei consumatori.

I prodotti aperti sono invece coperti dalla nostra garanzia di soddisfazione di 60 giorni. Se non sei soddisfatto di un prodotto MAIA, scrivici all'indirizzo support@maianature.com entro 60 giorni dalla consegna e raccontaci la tua esperienza. Ti offriremo un rimborso o una sostituzione.

Come restituire un prodotto non aperto

  1. Scrivici. Invia un'email a support@maianature.com indicando il numero d'ordine e il prodotto o i prodotti che desideri restituire. Puoi anche utilizzare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione.
  2. Spedisci il prodotto. Confermeremo il reso e ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione. Puoi utilizzare qualsiasi corriere. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo un servizio tracciato, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili dei pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno verso di noi.
  3. Ricevi il rimborso. Consulta la sezione Rimborsi riportata di seguito.

Ti chiediamo di contattarci prima di rispedire qualsiasi articolo, in modo che il reso possa essere abbinato al tuo ordine ed elaborato senza ritardi.

Rimborsi

Per i resi di prodotti non aperti, rimborsiamo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, qualora tu abbia pagato la consegna. Non rimborsiamo l'eventuale importo aggiuntivo pagato per la consegna espressa o premium oltre il costo della consegna standard.

Ti rimborseremo entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati del tuo reso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto oppure finché non ci avrai fornito la prova di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare il rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso entro un termine ragionevole dalla nostra conferma, contattaci.

Cambi

Se desideri ricevere un prodotto diverso, scrivici prima di rispedire qualsiasi articolo e ti aiuteremo con il cambio.

Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal diritto dell'UE. Se un prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso, come previsto dalla legge, indipendentemente dai termini di reso sopra indicati.

Contatti

Per annullamenti, resi, rimborsi, cambi, richieste di garanzia o articoli danneggiati, scrivici all'indirizzo support@maianature.com oppure utilizza i recapiti indicati nelle nostre Informazioni di contatto.