Política de privacidad

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Última actualización: 26 de octubre de 2026

Quiénes somos

MAIA Nature (“MAIA”, “nosotros”) gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos todos los contenidos, funciones, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). Los Servicios están alojados en Shopify.

MAIA Nature es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes ponerte en contacto con nosotros en support@maianature.com. Los datos completos de nuestra empresa figuran en nuestra política de Información de contacto.

La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te pones en contacto con nosotros. Se ha redactado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. En caso de conflicto entre la presente Política de privacidad y nuestras Condiciones del servicio, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a tus datos personales.

Datos personales que recopilamos

En función de cómo utilices los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información sobre pedidos y transacciones: productos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves o cancelas, historial de pedidos y datos de confirmación de pago.
  • Información de pago: los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago. No vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
  • Información de la cuenta: si creas una cuenta, tus datos de inicio de sesión, preferencias y configuración.
  • Comunicaciones: lo que nos escribes, por ejemplo, en correos electrónicos de atención al cliente o en solicitudes de garantía.
  • Información sobre el dispositivo y el uso: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, y la forma en que navegas por los Servicios, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

De dónde obtenemos tu información

  • Directamente de ti, cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestros correos electrónicos o te pones en contacto con nosotros.
  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando utilizas los Servicios, con sujeción a las preferencias de cookies que hayas elegido.
  • De nuestros proveedores de servicios y socios, como proveedores de pago, empresas de mensajería y plataformas publicitarias, cuando tratan información en nuestro nombre o la comparten con nosotros.

Cómo utilizamos tu información y por qué

  • Para procesar y entregar tus pedidos, gestionar pagos, devoluciones, reembolsos, cambios y solicitudes de garantía, y enviarte actualizaciones sobre tus pedidos y envíos. Base jurídica: ejecución de un contrato.
  • Para prestarte atención al cliente y comunicarnos contigo. Base jurídica: ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en atender bien a nuestros clientes.
  • Para enviarte correos electrónicos o mensajes de marketing, únicamente si has dado tu consentimiento o si la ley nos permite contactar con clientes existentes en relación con productos similares. Puedes darte de baja en cualquier momento. Base jurídica: consentimiento o interés legítimo.
  • Para mostrarte anuncios relevantes en plataformas como Meta y Google, y para medir el rendimiento de nuestros anuncios, mediante cookies y píxeles. Base jurídica: consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies.
  • Para mejorar los Servicios, entender cómo se utiliza nuestra tienda y solucionar problemas. Base jurídica: interés legítimo o, cuando intervengan cookies, consentimiento.
  • Para prevenir el fraude y mantener la seguridad de los Servicios. Base jurídica: interés legítimo.
  • Para cumplir nuestras obligaciones legales, como emitir facturas, llevar registros contables y atender las solicitudes legítimas de las autoridades. Base jurídica: obligación legal.

Con quién compartimos tu información

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para los fines indicados anteriormente:

  • Shopify, que aloja nuestra tienda.
  • Proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos, empresas de mensajería y logística, herramientas de correo electrónico y de atención al cliente, y proveedores de servicios informáticos, de análisis y de almacenamiento en la nube. Solo pueden utilizar tus datos para prestarnos sus servicios.
  • Socios de publicidad y marketing como Meta y Google, cuando hayas dado tu consentimiento a las cookies publicitarias. Estos socios también tratan datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
  • Autoridades, tribunales o asesores profesionales, cuando lo exija la ley o sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Un comprador o sucesor, en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de parte de nuestro negocio.

No vendemos tus datos personales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que trata datos personales para prestar y mejorar los Servicios. Para determinadas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En esos casos, Shopify es responsable de dicho tratamiento, incluida la respuesta a tus solicitudes de ejercicio de derechos. Para más información, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify en https://privacy.shopify.com/en.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda, por ejemplo, para conservar tu carrito y procesar el pago. Con tu consentimiento, también las utilizamos con fines analíticos y publicitarios. Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración de tu navegador. Rechazar las cookies no esenciales no te impedirá comprar en nuestra tienda.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios, como Shopify, Meta y Google, pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, nos basamos en garantías reconocidas por el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Durante cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente:

  • Registros de pedidos, facturas y contabilidad: durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable.
  • Comunicaciones de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver tu solicitud y gestionar cualquier devolución, solicitud de garantía o reclamación relacionada.
  • Datos de marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
  • Datos de la cuenta: hasta que elimines tu cuenta o nos solicites que la eliminemos, salvo que la ley nos obligue a conservar determinados datos durante más tiempo.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Te rogamos que no nos envíes información sensible a través de canales no seguros.

Tus derechos

En virtud del RGPD, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos
  • Suprimir tus datos cuando no exista ningún motivo legal para que los conservemos
  • Limitar el tratamiento en determinados casos
  • Oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, así como a la mercadotecnia directa en cualquier momento
  • Recibir tus datos en un formato portable y que se transmitan a otro proveedor
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de su retirada

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@maianature.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. Te responderemos en el plazo de un mes, conforme exige el RGPD. Nunca te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.

Para dejar de recibir correos electrónicos de marketing, utiliza el enlace para darte de baja que encontrarás en cualquiera de nuestros correos. Es posible que sigamos enviándote correos electrónicos relacionados con tus pedidos.

Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos personales. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto primero con nosotros en support@maianature.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Nuestra autoridad de control principal es la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales de Rumanía (ANSPDCP, www.dataprotection.ro). También puedes dirigirte a la autoridad de control del país de la UE en el que residas o trabajes (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD).

Sitios web de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros, como redes sociales. No somos responsables de sus prácticas en materia de privacidad. Te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de compartir información con ellos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente la presente Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Cuando la ley lo exija, también te lo notificaremos directamente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre tus datos personales, escribe a support@maianature.com o utiliza los datos que figuran en nuestra política de Información de contacto.