Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Información general
Todos los pedidos de MAIA se empaquetan a mano y se envían desde nuestras propias instalaciones dentro de la Unión Europea. Esta política explica cómo funcionan la entrega, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de satisfacción. No limita ninguno de los derechos que te correspondan en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Entrega
Realizamos entregas en todos los países de la UE. Los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde el momento en que los realizas. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
Dado que tu pedido viaja dentro de la UE de principio a fin, no hay derechos de aduana ni cargos inesperados. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran claramente al finalizar la compra, antes de que pagues.
Comprobación del paquete
Revisa tu pedido cuando llegue. Si el embalaje está dañado, algún artículo es defectuoso o has recibido un producto equivocado, escríbenos a support@maianature.com. Indica tu número de pedido, adjunta algunas fotos y escríbenos en un plazo de 48 horas para que podamos resolverlo rápidamente. Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes.
Cancelación de un pedido
Puedes cancelar tu pedido, o eliminar artículos de él, en cualquier momento antes de que se envíe. Solo tienes que escribir a support@maianature.com indicando tu número de pedido. Una vez enviado tu pedido, se aplicarán las condiciones de devolución que se indican a continuación.
Devoluciones en 30 días para productos sin abrir
Si cambias de opinión, puedes devolver cualquier producto sin abrir, en su embalaje original precintado, en un plazo de 30 días desde la entrega. Si tu pedido llegó en varios paquetes, los 30 días se cuentan desde la entrega del último artículo. Los 30 días se componen de:
- 14 días, que corresponden a tu derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE
- 16 días adicionales, que te ofrecemos nosotros
El plazo ampliado de 30 días se aplica únicamente a clientes particulares. Las devoluciones de clientes empresariales se valoran caso por caso.
Productos abiertos y nuestra garantía de 60 días
Por motivos de higiene y salud, los productos cosméticos no pueden devolverse una vez que se ha abierto su precinto o su embalaje. Esto es conforme con la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.
En su lugar, los productos abiertos están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción de 60 días. Si un producto de MAIA no te satisface, escríbenos a support@maianature.com en un plazo de 60 días desde la entrega y cuéntanos tu experiencia. Te ofreceremos un reembolso o una sustitución.
Cómo devolver un producto sin abrir
- Escríbenos. Envía un correo electrónico a support@maianature.com con tu número de pedido y el producto o los productos que quieras devolver. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que expongas tu decisión.
- Envía el producto. Te confirmaremos la devolución y te facilitaremos la dirección de devolución. Puedes utilizar la empresa de mensajería que prefieras. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes que se pierdan durante el envío de vuelta hacia nosotros.
- Recibe tu reembolso. Consulta la sección Reembolsos más abajo.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolvernos cualquier producto, para que podamos asociar tu devolución a tu pedido y tramitarla sin demora.
Reembolsos
En las devoluciones de productos sin abrir, te reembolsamos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. No reembolsamos ningún importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el coste de la entrega estándar.
Te haremos el reembolso en un plazo de 14 días desde que se nos informe de tu devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que acordemos otra cosa. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite algunos días más para abonar el reembolso. Si no has recibido tu reembolso en un plazo razonable después de que te lo confirmemos, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
Si prefieres otro producto, escríbenos antes de devolvernos nada y te ayudaremos con el cambio.
Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la legislación de la UE. Si un producto es defectuoso o no se ajusta a la descripción, tienes derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según lo previsto por la ley, con independencia de los plazos de devolución indicados anteriormente.
Contacto
Para cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios, reclamaciones de garantía o artículos dañados, escríbenos a support@maianature.com o utiliza los datos que figuran en nuestra política de Información de contacto.