Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Qui sommes-nous

MAIA Nature (« MAIA », « nous ») exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris l’ensemble des contenus, fonctionnalités, produits et services associés (les « Services »). Les Services sont hébergés sur Shopify.

MAIA Nature est le responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@maianature.com. Nos coordonnées complètes figurent dans notre politique « Informations de contact ».

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique, effectuez un achat ou nous contactez. Elle est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. En cas de contradiction entre la présente Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne vos données personnelles.

Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons collecter :

  • Coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations relatives aux commandes et aux transactions : produits que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez ou annulez, historique des commandes et détails de confirmation de paiement.
  • Informations de paiement : les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
  • Informations de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion, vos préférences et vos paramètres.
  • Communications : ce que vous nous écrivez, par exemple dans les e-mails adressés au service client ou dans vos demandes au titre de la garantie.
  • Informations sur l’appareil et l’utilisation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, et manière dont vous naviguez sur les Services, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Provenance de vos données

  • Directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à nos e-mails ou nous contactez.
  • Automatiquement, au moyen de cookies et de technologies similaires lorsque vous utilisez les Services, sous réserve de vos choix en matière de cookies.
  • Auprès de nos prestataires de services et partenaires, tels que les prestataires de paiement, les transporteurs et les plateformes publicitaires, lorsqu’ils traitent des données pour notre compte ou nous les communiquent.

Comment et pourquoi nous utilisons vos données

  • Pour traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, les retours, les remboursements, les échanges et les demandes au titre de la garantie, et vous envoyer des informations sur vos commandes et leur expédition. Base juridique : exécution d’un contrat.
  • Pour assurer le service client et communiquer avec vous. Base juridique : exécution d’un contrat et notre intérêt légitime à bien servir nos clients.
  • Pour vous envoyer des e-mails ou des messages marketing, uniquement si vous y avez consenti, ou lorsque la loi nous autorise à contacter nos clients existants au sujet de produits similaires. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Base juridique : consentement ou intérêt légitime.
  • Pour vous présenter des publicités pertinentes sur des plateformes telles que Meta et Google, et pour mesurer la performance de nos publicités, au moyen de cookies et de pixels. Base juridique : consentement, recueilli via notre bannière de cookies.
  • Pour améliorer les Services, comprendre comment notre boutique est utilisée et corriger les problèmes. Base juridique : intérêt légitime, ou consentement lorsque des cookies sont concernés.
  • Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité des Services. Base juridique : intérêt légitime.
  • Pour respecter nos obligations légales, telles que l’émission de factures, la tenue des registres comptables et la réponse aux demandes légalement fondées des autorités. Base juridique : obligation légale.

Destinataires de vos données

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités ci-dessus :

  • Shopify, qui héberge notre boutique.
  • Les prestataires de services qui agissent pour notre compte, notamment les prestataires de paiement, les transporteurs et sociétés de logistique, les outils d’e-mailing et de service client, ainsi que les prestataires informatiques, d’analyse et de stockage dans le cloud. Ils ne peuvent utiliser vos données que pour nous fournir des services.
  • Les partenaires publicitaires et marketing tels que Meta et Google, lorsque vous avez consenti aux cookies publicitaires. Ces partenaires traitent également les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Les autorités, juridictions ou conseillers professionnels, lorsque la loi l’exige ou que cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
  • Un acquéreur ou un successeur, dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la cession de tout ou partie de notre activité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite des données personnelles afin de fournir et d’améliorer les Services. Pour certaines fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations sur vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable de ce traitement, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de droits. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify à l’adresse https://privacy.shopify.com/en.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, par exemple pour conserver votre panier et traiter le paiement. Avec votre consentement, nous les utilisons également à des fins d’analyse et de publicité. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels ne vous empêchera pas d’effectuer des achats chez nous.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services, tels que Shopify, Meta et Google, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties reconnues par le RGPD, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

  • Commandes, factures et documents comptables : pendant la durée imposée par la législation fiscale et comptable.
  • Communications avec le service client : pendant la durée nécessaire pour traiter votre demande et gérer les éventuels retours, demandes au titre de la garantie ou réclamations s’y rapportant.
  • Données marketing : jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.
  • Données de compte : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou nous demandiez de le supprimer, sauf si la loi nous impose de conserver certaines données plus longtemps.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre. Veuillez ne pas nous envoyer d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Rectifier les données inexactes ou incomplètes
  • Effacer vos données, lorsqu’aucun motif légal ne justifie que nous les conservions
  • Limiter le traitement de vos données dans certains cas
  • Vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, ainsi qu’à la prospection commerciale à tout moment
  • Recevoir vos données dans un format portable et les faire transférer à un autre prestataire
  • Retirer votre consentement à tout moment, sans incidence sur les traitements effectués avant que vous ne l’ayez retiré

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@maianature.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois, comme l’exige le RGPD. Nous ne vous traiterons jamais différemment parce que vous avez exercé vos droits.

Pour ne plus recevoir d’e-mails marketing, utilisez le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos e-mails. Nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails concernant vos commandes.

Enfants

Les Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse support@maianature.com. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. Notre autorité chef de file est l’Autorité nationale roumaine de surveillance du traitement des données à caractère personnel (ANSPDCP, www.dataprotection.ro). Vous pouvez également contacter l’autorité du pays de l’UE dans lequel vous résidez ou travaillez (en France, la CNIL).

Sites web tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des plateformes exploités par des tiers, tels que des réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de la législation. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et actualiserons la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous vous en informerons également directement.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données personnelles, écrivez à support@maianature.com ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique « Informations de contact ».