Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Présentation

Chaque commande MAIA est préparée à la main et expédiée depuis nos propres installations situées dans l’Union européenne. La présente politique explique le fonctionnement de la livraison, des annulations, des retours, des remboursements et de notre garantie de satisfaction. Elle ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Livraison

Nous livrons dans tous les pays de l’UE. Les commandes arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de leur passation. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Votre commande étant acheminée entièrement à l’intérieur de l’UE, il n’y a ni droits de douane ni frais imprévus. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Vérification de votre colis

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si l’emballage est endommagé, si un article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, écrivez-nous à support@maianature.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande, de joindre quelques photos et de nous écrire dans les 48 heures afin que nous puissions résoudre rapidement le problème. Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande, ou en retirer des articles, à tout moment avant son expédition. Il vous suffit d’écrire à support@maianature.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, les conditions de retour ci-dessous s’appliquent.

Retours sous 30 jours pour les produits non ouverts

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner tout produit non ouvert, dans son emballage d’origine scellé, dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Si votre commande vous est parvenue en plusieurs colis, les 30 jours courent à compter de la livraison du dernier article. Ces 30 jours se composent de :

• 14 jours, correspondant à votre droit de rétractation prévu par le droit de l’UE
• 16 jours supplémentaires, que nous vous offrons

La période étendue de 30 jours s’applique uniquement aux clients particuliers. Les retours effectués par des clients professionnels sont examinés au cas par cas.

Produits ouverts et notre garantie de 60 jours

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois leur scellé ou leur emballage ouvert. Cela est conforme au droit de l’UE en matière de protection des consommateurs.

Les produits ouverts sont en revanche couverts par notre garantie de satisfaction de 60 jours. Si un produit MAIA ne vous donne pas satisfaction, écrivez-nous à support@maianature.com dans un délai de 60 jours à compter de la livraison et faites-nous part de votre expérience. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Comment retourner un produit non ouvert

1. Écrivez-nous. Envoyez un e-mail à support@maianature.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision.
2. Envoyez le produit. Nous confirmerons votre retour et vous communiquerons l’adresse de retour. Vous pouvez faire appel au transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur acheminement vers nous.
3. Recevez votre remboursement. Consultez la section Remboursements ci-dessous.

Merci de nous contacter avant tout renvoi, afin que votre retour puisse être rattaché à votre commande et traité sans délai.

Remboursements

Pour les retours de produits non ouverts, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne remboursons pas le supplément éventuellement payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après notre confirmation, contactez-nous.

Échanges

Si vous préférez recevoir un autre produit, écrivez-nous avant tout renvoi et nous vous aiderons à effectuer l’échange.

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit de l’UE. Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement, dans les conditions prévues par la loi, indépendamment des délais de retour indiqués ci-dessus.

Contact

Pour toute annulation, tout retour, remboursement ou échange, toute réclamation au titre de la garantie ou tout article endommagé, écrivez-nous à support@maianature.com ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique « Informations de contact ».