Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Merci d’avoir choisi MAIA Nature pour vos achats. La présente politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et à quoi vous attendre après votre achat.

Zones de livraison

Chaque commande MAIA est expédiée depuis nos propres installations situées dans l’Union européenne, et nous livrons dans tous les pays de l’UE. Votre commande est acheminée entièrement à l’intérieur de l’UE.

Traitement des commandes

Chaque commande est préparée à la main, en petites séries. Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvré, hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées après midi, ou le week-end et les jours fériés, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Votre colis arrive généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la passation de votre commande. Le délai de livraison estimé pour votre pays est indiqué précisément lors de la validation de la commande.

Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent parfois être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté. En cas de retard plus important, nous vous en informerons.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés et clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement, en fonction de votre destination et de votre commande. La livraison gratuite peut s’appliquer à certaines commandes, comme indiqué lors de la validation de la commande.

Pas de douane, pas de frais imprévus

Comme nous expédions depuis l’UE vers des pays de l’UE, il n’y a ni droits de douane ni frais d’importation. Tous les prix incluent la TVA applicable. Le prix affiché lors de la validation de la commande est le prix que vous payez.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis. La mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques heures après leur réception.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de la commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous dès que possible à support@maianature.com. Nous pouvons corriger l’adresse tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Colis endommagés, perdus ou retardés

Veuillez vérifier votre colis à sa réception. Si l’emballage est endommagé, si un article est cassé ou si vous avez reçu un mauvais produit, écrivez-nous à support@maianature.com. Indiquez votre numéro de commande, joignez quelques photos et écrivez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Si le suivi de votre colis n’indique aucune progression pendant plusieurs jours, ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, à votre choix.

Ces démarches n’affectent pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de l’UE.

Modification et annulation de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Écrivez-nous dès que possible à support@maianature.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons modifier ou annuler une commande avant son expédition. Une fois votre commande en route, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours retourner les produits non ouverts comme décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements des commandes annulées sont effectués sur votre moyen de paiement initial.

Des questions ?

Écrivez à notre équipe à l’adresse support@maianature.com ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique « Informations de contact ».